对于很多新踏足竞争的创业公司来说,怎么找客户,如何把握客户是很关键的!现在是互联网大数据时代,对于客户的把握了解也已经有了全新的观念和方法,如果我们创业还不能把握好,利用好这些工具的话,就有可能被淘汰!
大数据时代,应该要将这个理念深入人心!其实对于传统企业来说,还在思考男女客户区别,而新的互联网大数据时代男女并不重要、动机与行为才是关键,大数据营销用顾客动机与行为做诊断与预测,找出你最该留住的主力顾客,是男是女,再也不重要!
企业都知道,要将营销资源放在有利可图的顾客身上,但如何判断哪些顾客“有利可图”?
传统营销的做法是市场细分,将市场上某方面相似的顾客归类在一起,然后假设这些拥有不同背景的顾客通常拥有不同的价值观与行为模式。这种人口统计营销(ProfileMarketing)运用自然属性,包括性别、年龄、收入、教育程度、职业,以及消费贡献等,将人分群,找出最“有利可图”的顾客。
但是你可曾想过,这些静态的属性有办法精准预测每一个消费者的实时购买动机吗?在网络的环境下,顾客消费动机和喜好分分秒秒都受到媒体信息和社交内容的干扰。可能早上还兴冲冲地想要买一台面包机,幻想着有自己的家庭烘焙小铺,吃完午餐愉闲逛一下脸谱网,突然惊觉大家正流行团购榨汁机。不过才短短几个小时,脑海中面包出炉香喷喷的画面迅速褪色,取而代之的是,每天早上做完瑜伽,悠闲地打一杯水果汁的生活场景。
在大数据时代,比的是你可以实时地跟上顾客以秒转动的购买动机。而当你察觉顾客表现出购买榨汁机的动机后,该推荐他一台正在折扣中的入门款商品,还是另一款功能齐全的进口高价商品?
所以说,创业企业如果能在市场竞争中把握好客户的动机,从数据中抓住他们的关键点,就可以在竞争中处于上风!
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