数云全渠道方案助力长沙通程迈进智慧零售时代

2017年3月1-3日，由中国连锁经营协会（CCFA第14届中国零售业信息化峰会）在上海举办，会议主题为“数字化转型之路——向智慧零售迈进”。通程集团受邀参加，并在峰会上结合数云项目作了关于新零售全平台之路的主题演讲。

2016年，通程集团着眼于全渠道会员大数据精准营销，对原有CRM会员系统进行全面升级，以适应全渠道零售的会员管理，对各零售渠道的会员大数据管理，通过大数分析提升会员营销，进行精准营销。在新零售方面，通程集团积极推进零售行业转型、不断开拓跨界创新，取得了显著的成效。

在峰会上，通程集团副总经理唐振华就如何进行全渠道会员大数据精准营销做了演讲。通过和数云的合作项目实施，基于大数据分析洞察完整客户画像，通过自动化、科学化、智能化的CRM客户营销管理提高客户体验，增加客户粘性，提升企业利润。那么，大数据精准营销项目具体是如何实施呢？

一、零售行业与大数据精准营销

首先，近年来，实体零售面临着成本增加、流量下滑、用户老龄的问题。如何拥有较强的品牌优势、商品运营能力和众多实体网点成为了零售企业重中之重。线上平台往往拥有充沛的用户流量，但面临需要升级用户体验，提升流量变现的能力问题。精准营销方案能降低企业经营风险，并提高企业的竞争力，还能推动传统行业经营者的转型。

二、通程的精准营销和营销创新

数云全渠道精准营销方案，通过灵活高效的营销自动化能力和有效的数据分析和挖掘能力，实现基于客户细分的精准化客户营销，帮助通程集团拥有一批忠实用户群体。同时具有以下优势：

1、丰富传播渠道、信息快速到达

管理线上的客户数据和线下客户交易数据可通过系统对接的方式获取，与通程现有的内部系统进行数据对接（同程会员系统、电器金力ERP系统、百货富基ERP系统、超市富基ERP系统、电商官网、酒店中软系统、微信平台、呼叫中心、物流平台等信息系统）。通过微信、微博、联合营销、导购、路演等方式鼓励客户成为微会员，并通过微会员资料收集开展各种营销推广和产品运营。

2、营销精准投放，活动形式多样

通过系统自动识别和会员主动绑定两种方式生成统一的多渠道客户ID。系统自动识别：业务人员可以在系统设置识别规则，系统自动对各平台客户数据按照一定的算法规则进行匹配。匹配后的唯一全渠道客户ID可用于全渠道客户群体细分。同时业务人员通过创建全渠道统一的会员权益或通过各个接触点丰富的会员互动，增加客户关怀，促使会员主动绑定。

3、多渠道营销，强终端促销售

基于多业态多平台客户信息的收集及整合，客户在多个渠道零散信息整合成一个有机体，业务人员可 360°全方位地了解客户的基本信息、行为数据、消费习惯，从宏观视角获得数据概览，从微观视角分析客户消费习惯、品牌黏性等，从而进行针对性的营销。

通程全渠道会员大数据精准营销，不仅为企业节约了上百万的营销宣传成本，更达到了客户需求收集、分析、营销的全方位服务，全面提升了商业业态的经营管理质量。

三、技术创新，提升执行效率

通过整合通程线上线下多触点数据源（收银系统、移动POS终端、电商平台、wifi用户行为数据），建立统一的会员忠诚度体系，通过CRM项目帮助优化消费者用户体验，提升会员转化率，通过对会员的精准化营销，会员贡献占比提升25%，通过数据整合及分析有效提高了运营执行效率。

通程集团应用大数据分析结果精准定位目标客群，通过多触点、多渠道，自动推送个性化的营销方案。通过对会员的精准化营销及会员关怀，会员贡献占比提升迅速通过数据整合及分析有效提高了运营执行效率。

作为国内领先的数据化营销软件产品和服务提供商，数云shuyun.com此次参加2017中国零售数字化创新大会，展现了一家大数据分析服务领军企业的实力与潜能。在未来，数云也将为更多的零售企业提供大数据解决方案，提升企业运营执行效率，挖掘更多“流量”。

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