公众号
关注微信公众号
移动端
创头条企服版APP

售后服务创新变革,抓住新的收入流

5304
前海圆舟 2017-06-07 09:22 抢发第一评

  在市场竞争激烈的今天,新的业务发展模式层出不穷,更多的企业转向服务型发展,寻求新的收入来源已成为了大势所趋。IDC Manufacturing Insights研究副总裁KimberlyKnickle最近分享了关于对2017年制造业的预测,包括数字化可能带来的基本影响。她说:“制造商希望在其产品和流程以及整条价值链上使用数字技术,从而实现更智能化的运营。但数字化转型不仅能够实现更智能更高效,而且能够通过使用新技术推动业务运营和增长。能够最先应用新技术的制造商在生产力、市场份额和收入上会获得两位数的增长,否则只能维持不变甚至下滑。”

IDC FutureSCApe对2017年的全球制造业预测中提到:“到2020年,制造商通过产品和服务质量措施来提高客户体验,售后市场收入将提高20%。”

  前海圆舟通过移动化、云技术、物联网、智能化等创新应用技术与各产业深度的融合,从客户的核心需求及行业诉求出发,推出一整套完整的售后服务解决方案,凭借强大的xSimple移动平台,实现企业与员工、代理商、联保中心、终端注册用户等多类型用户之间个性化的服务需求。

  前海圆舟售后服务解决方案以客户管理为中心,围绕客户问题反馈管理、配件管理、移动派工管理等管理流程,对企业售后服务工作进行全方位管理。通过售后服务系统,售后服务人员可随时随地查看客户信息,学习维修和维护知识。售后现场情况可通过语音、图片、视频与售后中心进行实时互联,协同解决疑难问题,提高整个售后服务速度与质量。

  通过售后服务系统,以客户需求为中心,去中心化、可视化、扁平化、智能化的进行合理的资源配置,通过对工单维护、流程回访、员工考勤、费用核算、巡店服务、客户培训、运维服务、点评流程等全流程管控服务流程,构建全新的服务体系,从而更好的实现业务创新以及服务创新。通过强大的统计和分析功能很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势,便于企业对售后服务进行针对性的改进,从而完善服务质量。

  前海圆舟移动化售后服务解决方案,不仅提高了客户的满意度及使用体验,更多的以售后服务创新驱动企业业务的转型升级,目前服务了包括:九牧、加士德、广联达、汇川技术等大中型企业,满足多地区集团化售后管理业务,实现集团化统一管理,智能化大数据分析,大大提高资源利用率,降低售后成本,让IT为企业创造更大价值。

您也可以关注我们的官方微信公众号(ID:ctoutiao),给您更多好看的内容。

声明:本文由前海圆舟企业号发布,依据企业号用户协议,该企业号为文章的真实性和准确性负责。创头条作为品牌传播平台,只为传播效果负责,在文章不存在违反法律规定的情况下,不继续承担甄别文章内容和观点的义务。
您阅读这篇文章花了2
转发这篇文章只需要1秒钟
喜欢这篇 0
评论一下 0
凯派尔知识产权全新业务全面上线
相关文章
评论
试试以这些内容开始评论吧
登录后发表评论
凯派尔知识产权全新业务全面上线
宁波城市站
金华城市站
×
#热门搜索#
精选双创服务
历史搜索 清空
  • 没有搜索记录

Tel:18514777506

关注微信公众号

创头条企服版APP