原创 饿了么和美团外卖流程有漏洞，订单是否送达无法证明

原标题：饿了么和美团外卖流程有漏洞，订单是否送达无法证明

昨天我在饿了么下了一个订单，我习惯在下单后隔几分钟看看外卖的情况，最后一次查看是骑手离我越来越近，以我的经验看，外卖快到了。

但是等了好一会，却没收到外卖，我再点开饿了么一看，显示已送达。我开始以为外卖骑手怕超时，就给我先点了已送达，过了一会，听见敲门声，我以为是骑手到了，一开门，原来是楼下的邻居，提着外卖问我是不是我点的外卖？

一见到这种情况，我就马上明白了，一定是饿了么骑手把外卖送错了，没看清门牌，送错楼层，正巧邻居也以为是家人点的，就接了。

通过这件事，我就在想饿了么和美团的流程一样，如果骑手把东西送错了或者没送，客人要怎么证明确实是骑手的问题，自己没收到东西呢？或者是客人说没收到，骑手怎么证明已经送了呢？

出现是否送达的问题，估计美团和饿了么都会根据大数据来评估，比如查看一下客人所有的订单，是否经常反应没收到东西，要是经常反应没收到，那很有可能是客人恶意耍赖，明明收到东西了，但知道骑手没有证据，就故意说没收到。根据大数据就知道客人的反应是否可信，正常用户不会耍赖，要是反应没收到就是真的没收到。

其实外卖骑手和快递员做的是差不多的事，都是把东西送到客人手里，只是快递比较正规，有签收程序，通常是要客人签字，而外卖却没有签收这个流程，所以容易出现争议。

好像美团和饿了么都不太重视这个问题，因为目前这种有争议的订单还是占极少数，美团和饿了么就没必要特别重视这些问题，但随着外卖市场规模和用户数量的增加，这种纠纷可能会越来越多。

其实可以想一些办法来杜绝大部分的外卖签收纠纷问题，比如回执，就是和快递一样，设置一个回执，需要客人签字，谁拿外卖谁签字，如果有纠纷，可以按笔迹查是谁签收的。还可以打电话确认，或者查看用户订单。

只有建立完善的规则，用户和骑手之间才可以避免有没有签收的纠纷。像我这次出现的情况，要是邻居没把东西给我送来，我会以为是骑手假送，一定会申请售后，理由是没收到东西。而外卖平台也会和骑手了解到底有没有送，骑手一定会坚持自己送了，但是骑手没有证据证明自己送了，要是订单价格不高，可能会自认倒霉赔了，但心里一定是很不舒服，还以为遇到一个耍赖的客人。

要是外卖平台支持骑手，认为我是耍赖的话，那我可能白白损失了一笔费用，我心里一定也不舒服，明明没收到东西，钱还照样要给，这样的外卖体验太差，以后就不会再用这个外卖平台了，因为风险太高。除非自己家门口有监控，可以查到骑手到底有没有来过，要不然不管骑手任何原因造成东西没有送到我们手里，我们都要买单。

美团和饿了么建立完善的配送流程，其实就是对用户和骑手的保护，让坏人钻不到空子，让好人不会蒙受损失。美团和饿了么要想长期运营下去，这些问题不可避免。随着美团和饿了么的发展，可能未来骑手的设备会更先进，随身携带录影设备就可以解决签收纠纷，但是目前没有那么先进，就要想一些办法杜绝签收纠纷问题。

这件事的结局就是我给骑手评价一般，本来是可以给差评的，但体谅骑手辛苦，我也在特意评价里说了这个事，希望这个骑手以后能认真点。

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