旅游太火爆，订房人太多，逼得平台系统都崩了？

原标题：旅游太火爆，订房人太多，逼得平台系统都崩了？

文/图 羊城派记者 吴珊

国人出游有多火？正值国庆出游高峰，旅游平台巨头之一的携程被曝“已付款，酒店订单无法确认”。10月2日晚间和10月3日上午，众多网友在微博报料称，携程酒店预订系统两度出现问题。

记者查阅微博发现，在相关主题下，众多网友留言称2日晚间，遭遇了携程酒店订单付款后显示为“订单已删除或不存在”。有网友称，“出游在即，火烧眉毛”；还有网友称，“携程是疯了吗？扣了我钱却显示订单未支付”。

网友表示很焦虑，因为不知道酒店是否订上，也无法退款重新订。有人指出，“携程关键时刻掉链子，3个小时还没有交代，客服电话都不通。”记者则在一个20人的小微信群中发现，就有3个人反映遭遇了相同情况。

3日上午，携程公关人员回应羊城派记者称，这次问题是因为系统出现故障，已紧急抢修。

当天上午11时左右，携程旅行网官方微博也发出了通告：“携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外，其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。携程承诺：会尽快修复系统、处理好大家的订单，并随时同步修复进展。”

不过，有网友报料称，就在3日当天上午，在携程系统查询酒店点击预订，直接提示“暂无法预订此房型，请返回选择其他房型或者调整入住日期。”再换其他酒店也是一样的提示。

对此，当天下午1时许，携程再次发出通告称：向大家通报携程酒店系统故障，截至13时，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。

不过，很多网友对此并不买单，认为大平台系统应更完善，服务应更到位，出了问题应该第一时间回应，并对用户投诉妥善处理。

据了解，携程发布的大数据报告显示，今年国庆假期预计有8亿人次出游。携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析，中国国内旅游规模早已是全球第一，2018年有55.4亿人次旅游，今年预计会到达60亿人次，全国人均每年旅游超过4次。多个旅游平台显示，国庆酒店预订量自9月初便开始攀升，到10月1日至10月3日达到峰值。

今年3月，携程还首次对外披露了面向中国市场的品牌总交易用户数，2018年达到了1.35亿，过去两年复合增长为25%；而携程2018年总交易额为7250亿元，同比增长了30%。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派

题图 | 视觉中国

责编 | 胡晓倩返回搜狐，查看更多

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