健康馆里的机器人讲解员

杭州市中心京杭大运河之畔，隐于现代都市繁华中，一幢白墙黑瓦、石板木门的古典江南建筑坐落于此——这就是杭州市市民健康生活馆，由杭州市健康办、下城区卫生计生局和华东医药股份有限公司三方共建，是一家政府主导、企业合作的公益性展馆。

“展馆总建筑面积达1200㎡，分上下两楼：有生心健康、中医养生、疾病预防、健康技能等功能区块。作为杭州市青少年的第二课堂、老年人健康养生的重要宣传平台，杭州市市民健康生活馆运用鲜明的主题元素结合多元化、高科技的展陈手段传播健康理念、宣扬健康生活、传授健康技能。展馆定位是要打造成传播健康知识、市民参与互动的全国一流的健康宣传基地。”

除了建筑本身和内部精心的展陈设计足够引人以外，很多市民因一位讲解员慕名而来，他就是健康馆常驻员工—机器人艾米，从五月开馆至今，艾米已经在讲解岗位上兢兢业业工作了两个多月，最初只是简单的场馆介绍，随着机器人稳定流畅的表现，馆长也把更多讲解任务交给了艾米。正如一位自立自信，不断努力学习岗位知识的普通员工一般，得到了同事领导的认可。

“你好，艾米—怎样预防高血压？”“你好，艾米—心肺复苏怎么做？”参观者纷纷把问题抛给了机器人讲解员，艾米正经起来可以非常专业得回答各类健康问题。问问天气，问问养生菜谱，上到国家大事，下到闲唠家常，艾米也有亲和逗趣的另一面。如果你不想自己一个一个区域去逛，也可以让艾米给你引路讲解，机器人的自主导航模式之下，可以主动带领来访者到达不同区域，并定点进行信息介绍。

即使是专业知识，通过艾米口中说出来，极具亲和力的发音让听者更加专注，新颖的体验也让来访者记忆犹新，不虚此行。而艾米本身也是一位无所不知的 “小专家”，聊起各种知识都能应对自如，天生自带吸粉属性。长时间讲解不会累，没电了自动回充，情绪控制永远不会出差错，艾米就是这样一位省心省力还招人喜欢的机器人讲解员。

艾米机器人的上岗，既做到了吸引更多市民关注，也一定程度上降低了展馆讲解员的人员配置，最重要的是人工智能技术的融合，使得展馆在健康理念，健康生活方式宣传上事半功倍，以最佳方式搭建跟市民沟通的桥梁。让每一个参观者，每一个与艾米讲解员互动的人，有真正的收获，才是健康馆引入更多高科技手段的初衷。

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