花点时间CEO：唯一能做的是跟用户道歉并100％退款，谢谢老罗敲警钟

5月21日消息，针对5月15日晚在罗永浩直播间购买520玫瑰花礼盒存在的质量问题，花点时间CEO朱月怡在官方微博发布回应。

朱月怡称，“我们唯一能做的事情，就是跟用户道歉，并进行100%退款。谢谢老罗给我们敲的警钟。”

朱月怡表示，因为时间紧张，原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒，由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水分，牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水分，造成脱水。这不仅是花点时间的事情，更关乎老罗直播间信誉。

同时，除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，花点时间会在520对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花（您可以自由选择）。

5月20日，针对网友在微博贴出“5月15日在老罗直播间买的花蔫了”、“花瓣都是枯萎的、烂了”的消息，罗永浩在微博转发网友评论并做出回应称，“影响了大家节日心情，我们非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任（事先有协议约束），如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。”（文 | AI财经社 朱全红）

以下为花点时间回应全文：

各位关心花点时间的用户朋友们好，我是花点时间的CEO朱月怡。

今晚实在不可能睡着了，我来跟大家道歉。

先还原一下整个过程：5月5日我们接到罗永浩团队的邀请，入驻5月15日的直播间，销售一款520玫瑰产品。因为时间紧张，我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒，随之调低了价格，上架直播间。这是一个错误的开始。

由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水分，牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水分，造成脱水。这一点在我们日常或历史产品中，鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜，增加失水阻力，减少鲜花脱水的可能性。然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值，非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。

5月19日下午开始，我们陆续接到用户反馈鲜花质量问题。失误已经无法挽回，已经造成了对送花用户带来的伤害。我们唯一能做的事情，就是跟用户道歉，并进行100%退款。

我们也知道，这不仅仅是花点时间的事情，更关乎老罗直播间的信誉。我们跟老罗团队第一时间成立了售后微信群，每一单的处理结果都在群里反馈。

今晚7点半，我们正式在微博道歉，希望给到用户100%的退款。抱歉因为处理不周，我们的道歉来得有点晚。

今晚8点，老罗就花点时间的玫瑰质量问题公开道歉。谢谢老罗给我们敲的警钟。

当初选择做鲜花，是希望给大家带去美好和幸福感。教训我们记住了，供应链无小事，仓促没有好结果，给鲜花保鲜要跟时间赛跑，我们要持续改造供应链。再次跟大家道歉，再道歉，再道歉。

实在不知道该怎么让用户能好过一些的我们，只好再想出笨办法：

除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，花点时间会在520这个本该充满爱的日子再次向您奉上我们的补偿：我们希望对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花（您可以自由选择）。

抱歉给大家增加不愉快，希望您的生活，如鲜花一般幸福。

再次感谢阅读这封啰嗦道歉信的每一个人，因为你们对鲜花的关注和热爱才有了现在的花点时间。这个特殊的日子，对团队是压力巨大的一天，感谢你们给了我力量，也感谢家人的理解和鼓励。今天的教训和挑战很值得，帮助我和团队发现了问题，我内心深处比以往任何时候都更加坚定地知道，它是值得的。

我们，再努力。

2020.5.20