旅客投诉太多 南航暂停与去哪儿网的合作

【亿邦动力网讯】12月31日消息，亿邦动力网最新获悉，今日，南航发布公告称，即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

亿邦动力网从南航的公告中了解到，南航暂停和去哪儿网合作主要是因为旅客的投诉。

南航方面指出，近期，南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响，甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。因此，南航方面表示在春运将至之时，为切实保护旅客的正当权益，规范市场销售秩序，所以才作出暂停去哪儿网合作的决定。

此外，暂停去哪儿网的合作后，南航也积极鼓励旅客使用自家的客户端进行购票。南航方面在公告上指出，对于近期有出行需求的旅客，可以直接上南航官网、南航手机客户端、南航正规旗舰店或南航授权的正规代理商查询购买南航产品。

值得注意的是，今年12月15日，上海市消保委曾点名批评携程网、去哪儿网、阿里旅行网和同程网四大在线旅游网络平台(OTA)。

上海市消保委指出，四大OTA销售机票的问题有两方面：一方面，擅自修改退改签规则，设置“霸王条款”阻拦消费者退票，甚至克扣消费者应拿回的退款金额；另一方面，制造虚假优惠活动，把普通机票包装成促销产品，在机票套餐产品设置陷阱，甚至改动电子客票行程单。

以下为南航公告原文：

尊敬的各位旅客：

近期，南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响，甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。

春运将至，为切实保护旅客的正当权益，规范市场销售秩序，我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

对于近期有出行需求的旅客，请通过南航官网（www.csair.com）、南航手机客户端、南航正规旗舰店或南航授权的正规代理商查询购买南航产品，谨防您的正常出行受到影响。