成都高新区举行2018年“12331”食品药品投诉举报主题宣传日活动

   在全国食品药品投诉举报主题宣传日来临之际，为提升“12331”的品牌知名度和公众知晓率、宣传食品药品安全社会共治理念，广泛动员社会公众参与食品药品安全社会治理，近日，以“助力健康中国梦·食药安全伴你行”为主题的2018年成都高新区“12331”食品药品投诉举报主题宣传日活动在奥克斯广场天虹百货举行。

  “网联网+食药科普宣传”首次亮相

  近万人通过直播平台参与互动

  什么是预包装食品?怎么区分食品添加剂?什么是保健品?……本次活动首次采用互联网实时联动全网直播方式，让市民就自己关心的食品药品安全问题与监管人员在线互动交流，近万市民通过直播平台参与其中。

  “检测的过程和结果一目了然，快检服务让我们买得放心、吃得安心!”市民吴蓉将自己刚从超市买来的番茄，送到活动现场设立的快速检测台进行农残快速检测。据工作人员介绍，市民购买的食品，如果对品质不放心，都可以送到这里进行安全检测，如查出农药残留超标等问题，会随即严格溯源。

  买到过期食品、药品怎么办?“12331”投诉举报的流程是什么?活动现场，通过专家咨询、食药安全互动问答等方式，逐一解答了市民关心的食品药品安全问题。在现场投诉举报受理区，成都高新区食药监稽查大队工作人员全程驻点，现场受理市民关于“四品一械”(即：药品、餐饮食品、保健食品、化妆品、医疗器械)的投诉举报。生熟食品细菌测量、区别解冻肉与未解冻肉、手上细菌测试等与生活密切相关的现场科普活动也吸引了市民的积极参与。此外，一场以家庭聚餐为主题的“12331”投诉举报情景剧被搬上舞台，不仅普及了“12331”电话投诉举报流程，更警示广大市民提升食品药品安全防护意识和维权意识。

  提升“12331”受理平台建设水平

  拓展投诉举报新渠道

  “目前，‘12331’投诉举报热线已成为公众投诉举报食品药品安全问题的主要渠道。”成都高新区食品药品安全委员会相关负责人介绍，去年，成都高新区实现投诉举报回复和处理率均达100%，年累计受理各类投诉举报3205件，同比增长77%。其中，食品2868件，药品141件，医疗器械47件，保健食品59件，化妆品90件。今年，成都高新区将充分发挥“12331”“962000”“12345”服务平台和社区食品药品安全信息员作用，持续完善食品药品投诉举报受理工作机制。

  此外，为强化授诉举报的激励作用，成都高新区积极落实国家有关奖励办法，充分调动社会公众参与食品药品违法行为举报的积极性，去年累计办理食品药品违法行为投诉举报奖励187笔，发放投诉举报奖励金额共计98645.04元。

  “创建国家食品安全城市,目标是通过建立完善的食品安全监管体系，形成食品安全社会共治的良好局面，提高市民对食品安全的满意度。”成都高新区食品药品安全委员会相关负责人说，今年，成都高新区将进一步提升“12331”受理平台建设水平，提高“电话接通率”“沟通技巧”“问题解决情况”等方面服务质量，强化信件、走访渠道投诉举报受理工作，同时还将通过微信公众平台、手机APP等网络移动终端投诉举报新渠道，加强投诉举报的便捷性、可操作性，提高市民参与度。（记者 李钰鼎）