咖访谈后记丨916主持人马千里访谈实录
咖访谈实录丨马千里：我的新媒体观
2016.4.13 智空间
嘉宾：马千里
主持人：江夕
主持人到新媒体
其实我知道咖访谈已经很久了，因为最早我们的联合创始人也在这个咖访谈的队伍里，说到咖，我觉得还是叫渣吧，因为新媒体这个行业它很快的，特别快，昨天或者前天我们看到Pipa酱的时候就说杂，短短几天之后她就会变成我们的咖，然后迅速的融资什么的，因为这个行业每个人都很快的，包括最早做新媒体，认识一些小伙伴，也有现在做的，我认为在其它行业比我做的好的。
我能做新媒体有很多机缘巧合，说一点，最开始我在台里担任了很多职务，导播、记者、策划等等，每个岗位我都干过，为什么做新媒体，因为在13、14年的时候，在新媒体还没有像现在这么迅猛的时候，我们台里就注册公众号，当时为了宣传台里的节目或者增加互动，我们在14年世界杯的时候，在这之前我们新媒体一直是放养的，还用的传统模式，后来14年世界杯我们开一个会，我们有一个精英会，开完这个会，我们就合计是不是能在新媒体上发点东西，谁做这个，我们全台所有主持人没有人愿意做新媒体，因为我对足球不是很懂，我插不上话，我说不行我做吧，做了之后正式接触新媒体，我做新媒体之前跟一些人交流，因为我经常会做一些很出格的事情被封号，因为之前我在其他地方讲课的时候，大家说马千里你是怎么做好新媒体的？我跟大家说了一句这样的话，你如果想做好新媒体，你一定不要让你的领导懂新媒体。
线上听众&线下粉丝
其实是一类人，因为你所输出的内容是一样的，线上、线下，媒体玩的最好的是什么？是内容，我知道我们粉丝70%男性，30%女性，我通过看他们的头像和名字，我就猜测他大概什么年龄段，知己知彼百战百胜，如果我跟我粉丝天天说预告的话，他可能会看一天、两天，后面就不看了，我会了解我不上节目时他们会看什么，我把这个东西给他，做这个突破时当时走得特别慢，就把网上的东西拿过来用。
有时候主持人做节目，也会把网上的东西通过自己的语言传输出去，这是在做内容方面我们第一次的变革，一定要把传统的思路完全摒弃掉，因为像余国敏余教授说媒体，一个是媒婆，一个是媒介，唯一区分就是媒介更新，我在14年跟大家演讲的主题叫传统媒体与新媒体的融合之路，现在我已经完全摒弃掉这个概念了，因为传统媒体根本没有办法跟新媒体融合，如果你融合它还是旧的媒体，包括我们做的很多内容，一定要是当下最新的东西，说到新我们一定要说到快，所以我做了很多尝试。
之前我在做一些互动的时候，因为我们都知道新媒体，我一直遵循三个词——服务、互动、体验，这三个是我做节目做来的，我在加强互动的时候，有一段时间我在探索怎么做？我把自己当成一个女生，说是916萌妹子，自己扮演萌妹子跟他们聊天互动，我是一个经常会想很多新鲜事的人，我微信大概有8千个好友，两个微信号，我每天要翻完所有好友的信息后才睡觉。
如何做好新媒体
我大言不惭的告诉他们新媒体怎么做好？抄，我说我为什么这么做呢？我很感谢我们领导，我们领导给我一种概念，就是一定要找到你行业的标杆，当时在汽车有话说是模仿杭州的一家电台做的，在杭州做的特别好，第一名，我们领导的概念就是你要找你的行业标杆，谁做的好你就跟着他走，你最起码不会被淘汰，因为我们定位很清晰，做地域化，我们要做陕西省第一，我就要知道全国第一是谁，我把全国第一的思想、精华拿过来，但不是抄袭，全抄一定是有问题的，你要想人家为什么会有这个思路点，人家抄为什么跟你不一样，还能把抄袭搞成原创。
所以我一直在行业标杆，我的标杆一直是腾讯，所以为什么会有抄的思路，大家知道腾讯的邮箱是抄网易，腾讯的挖坑当年是抄远航的，腾讯各种游戏，英雄联盟的游戏也是抄人的，微信实际上也是抄的，我不知道你有没有了解，因为在微信没出来的时候当时在苹果4刚出来的时候有一款特别火的软件，这个软件当时发展第一个功能就是能在手机上发语音，后来微信的迅速复制，微信出来了；腾讯可能在中国做得很大，因为它抄外国的一些，我们要在陕西做到第一，我们一定要学习全国优秀的经验去搞这个东西做，所以我一直觉得抄是最好的。
高点击率文章
首先我们常规的阅读量每天都会有，因为我们的粉丝喜欢看视频，陕西人有个特点爱看视频，所以这也是华商报为什么前两年特别火的原因，华商报给大家发一些新闻大家就特别爱看、特别爱转，第二西安人恋家，很多西安人，所以你给他很多家的回忆，他也非常愿意来看，我觉得这都是易于传播的，其实我们每天你要问我发什么东西，我实际上每天的东西是乱发的，看心情，我觉得我喜欢的我就发，我作为这一代屌丝的代表，我喜欢我觉得我的受众是跟我一样的人私家车主，25-45岁之间，有一定消费能力的私家车主，我喜欢看的没理由他们不喜欢看，大家一块做这个事情，我经常会在微信里找很多好的文章，只要我爱看我就放上去，但是也有失败的，我做的非常多失败的事情，从来没有人说我，这是我现在最庆幸的事情。
服务、互动、体验
其实服务很简单，你要去帮助大家，我们看文章，大家为什么会看？大家觉得有用、有趣，这样大家才会看、分享嘛，服务就是你给他做有用的东西，我们搞一些公益类稿件，特别特别火，尤其找人的，我们的流量都在200、300万，会出现爆顶的例子，都是这样的，跟汽车相关的可能会上10万+，这是服务，你一定要给他，他想要的东西，服务于他，他想知道的东西。
互动这块我下了很大功夫，最早我还能跟我的粉丝互动过来，他们一直以为我都是女人，我会跟他们羞答答说很多话，因为我这个人平常也比较爱萌，后来我实在忙不过来了，有一天中午我没有吃饭，一个人跟一百个男性聊天，聊不过来了，后来我就想我不能跟他们胡聊，我不知道他们是谁就跟他们聊天，那最后是没有意义的，怎么做呢？因为上次听一个课，老师说社群，社群是什么？不知道各位有没有聊天，跟很多人聊天，他说社群就是微信群，你会发现很多微信群死，尤其超过100人的微信群死。所以我不玩微信社群，先说我们一直都在崇拜服务号，服务号会给你很多的，这是订阅号没有的痛点，我要很多微信加我个人小号，当然也是以我名字明明的，我做不同活动时会跟他们分类，比如关注汽车的让加优小远，关注美食让加我另外一个号，我把每个号做到5千人，我会给他们群发消息互动，也会发消息，我把这个工作交给实习生做了，你要跟他不断聊天，他问你的问题，你要及时回答它，因为黏性很重要。
在座有没有做公众号的，你做公众号一定要保持跟他的黏性，我只要把握出我的普遍群体和我的精细化群体，我会有一个区分，做很多资料，像现在，实际上我最近粉丝30万，我跟一个旅游公司搞了一个合作，他给我提供两个免费去希腊的票，我不给他一分钱，因为我只送两个人，但我会海选很多人，在海选时这些人会告诉我他的年龄、电话、收入，他之前去过的旅游景点，他想去的旅游景点，比如我们今天报名了1千人，我只选2个人，剩下人我不会放弃，我会把所有想去欧洲的列到一块，想去美国的列到一块，想去日本的列到一块，给他们一一做服务，我只要攒够10个人想去塞班岛，我就可以拿到很低的费用让他们去，旅游公司很高兴，现在很多人还在赚广告费。
分享一个失败案例
去年圣诞节，我在想大家圣诞节都在玩，我们当时台里有些人没有玩圣诞节的活动，我就想我一定要玩，所以我花了1500块钱找了一家影院，买了100张票，送给粉丝，最后粉丝没有来那么多，因为选的时间不好，圣诞节，我当时准备了很多礼品送给大家，让大家觉得你经常会有些东西出来，包括今年愚人节，我让粉丝加我个人号，我从个人号再给他们一个群的号，我给4个群发红包，我会自己做一些看似不起眼的小活动，今年愚人节的活动我准备了一年，为什么说一年呢？在去年愚人节的时候，那天我去看电影，西安做了一个非常好的品牌叫书香问（音），那天我见书香问的老板了，他带了20个美女在看电影，我就好羡慕，我就问他你干什么，他说我今天带你看电影，愚人节你信不信，信的话，我就带你看电影，当时去的人很少，这是什么，这是我说的第三个服务互动，你的体验感一直要有，所以你的线下活动，很多东西是要一直有的。
西安有一个西安扑通、最大圈、我爱西安这几个号，他们的重点一定在体验上，因为他们会经常用很廉价或者很免费的东西让你去真正体验到我个人跟你这个号有一定的关系，就是我要建立这种关系，不管从你这个号免费吃喝还是参与什么活动，我一定要把体验感加进去，所以服务、互动、体验一直是我遵循的三个词，这三个词对我们做节目很重要，做新媒体也很重要。
好玩的活动
我们今年做了一个好的活动，也是跟商家做的，做的是语音红包，就是那天如果有人在微信里，我们的官微，在那个点对着微信说我爱马千里就会有红包发给他，这个活动也不是我原创的，我是模仿甘肃台，因为只要不是本地化的行业领袖谁做的好，我就跟他一样，甘肃台在做了这个以后，西安没有人玩、陕西没有人玩，我找了3、4家开发人，我说谁家能把这个开发出来，我还找了一家房地产，比如那年我们跟恒大做，我会在广播里或者新闻头条说几点开始，一定说恒大地产我爱你，或者恒大精装七千五，我现在还记得恒大房价七千五，你把这个说出来，我就会给你红包，每天都会给多少，恒大当然也愿意玩，那天全城都在喊，我们通过这个活动一天涨1万，因为红包是真实的，恒大拿了4万块钱现金，我们都赚了，现在一个粉丝成本3块5毛钱，他发了4万块钱帮我们涨了4万粉丝，我们一分钱没花，只是我损失了两篇新媒体头条去说这个事情，两篇新媒体头条是1万块钱，我还是赚的，我们是第一波玩的，后来我就把这个软件公司开发这个项目不是已经开发成熟了，我又卖给了4家，赚他们的技术费，不知道你们买了没有？从这方面有盈利。
所以到现在那个软件公司都没有问我要开发制作费，因为卖了很多，统一这个事情我要告诉你们，就是你要找的标杆一定是在你行业内没有出现的，因为说实话，我在玩过这个事情之后，也有很多人玩，包括卫视也玩了，车游中国那个栏目也玩了，后续再玩的时候效果就没有第一个人玩的好，所以建议各位一定要找到自己的行业标杆，我的标杆是916那个微信号，同属于交通广播类的，全国新榜我会听他们节目讲什么，因为他们所发的东西是杭州人民看到的，而西安人民一定不知道，你把最先进的东西告诉西安人民，西安人民一定会很感激你。
爸爸去哪儿我们知道是抄的，中国好声音也是抄的，但是一定要抄国内最好的，那么你是在国内最好的，如果我们自己品牌也能抄一个在国外最好，那么在本地一定会更领先，你看内地抄完之后第二家再抄就不会太好。
（感谢《食品快讯》提供礼品赞助）
提问：
能讲讲你的另一种社区运营—小号的情况吗？
马总：
对，我给自己在2016年的计划中，我的小号是其中的重要构成，因为我们交通台，我给我小号构想是3万人，我要帮助这3万人去卖车，从他们中间挣买车的提成，帮助他们去4S店做保养，赚这个提成，我给我提成的粉丝是3万，一年我要加够6个小号，每个小号加5千人，每个人挣10块钱，我做了一个创业号，只做了5千，还做了一个吃的号，我会找很多商家提供代金券，你看现在做一个吃饭的公众号也就1万多阅读两，老妖做的最好是10万吧，我做几个小号同样会达到这样的效果，我对吃的东西做了这样的东西，包括我还做了自驾游的小号，我想在旅游上把他们精准定制人群，我今天已经开始卖旅游了，卖了一篇安康的，我不要求很高阅读量，但我要求很多后台数据，我说的精准一定是特别精准，而不是你加了之后你还是不跟他们互动，我要掌握每一个粉丝的姓名、电话、爱好，这些东西，给他们做精准服务，我还做了什么？创业的、美食的、旅游的、汽车的，还有一个是情感服务的，还有一个是亲子的。
提问：
你觉得一个公众号它的名字或者ID对这个公众号吸粉的时候有影响吗？
当然有影响，它是认你这个东西，交通广播他知道从这个名字会得到很多交通的知识，就像服务也是跟交通相关的，像最近才火的省体育场骂出了我zei，它不是主要的，但是必须要有的装置，怎么说呢？我们以前觉得什么是王，做新媒体，之前大家都说内容为王，现在大家都在+服务、+内容为王，内容是保持他持续关注的，但是不一定加粉就是对的，你今天加1千，明天他看到你内容不好的时候再减1千，你用名字没有用但是名字一定是吸引他过来的创新点。
名字不是个事情，最开始屈臣氏这三个字我也记不住，我原来有女朋友的时候，天天陪她去逛屈臣氏我就记得了，沃尔玛，绕口不绕口，麦德龙，你经常去用它就把它用习惯了，它会对你产生一种依赖，你看我“在西安有一个公众号叫马千里”火不火就OK了。
提问：
关于微信底下自定义的菜单，那个东西我们也花了很多精力去做，但是效果不太好，你如何看待自定义？
提问：
线上活动的介质是什么，用什么模式来做这个线上活动？
提问：
你刚才说每天上午、中午、下午都会发文章，你是在社群里发吗？
马总：
新媒体要发，我社群不能经常干扰他，因为我们每天发3次，我一次发5篇、15篇，我把15篇每次推给你3次，你会烦我的，我一定要讨好你，不让你烦我。
在微信刚出来的时候，第一次入驻的号都可以发3次，我们是在13年就入驻了，所以我们可以发3次，为什么通过这个经验，QQ公众平台刚出来第一天我就抢上号了，你要知道你一天发一次的时候，一点的时候他只会看你早上的文章，所以我每天发3次我也很痛苦，但是我怕，有的平台每天只发一次，扑通这样的平台，但是我的思路，我每天发的越多，我的总阅读量越多，就说明有更多人看到我们了，是这样子，因为更多人看到你会意味着更多人加你微粉，所以不在乎每一篇是几千、或者几万，一定要在乎你的总阅读量是多少，这个意思。
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