佳信客服携手电商行业，玩转最强用户体验

7月9日，由佳信客服、云之讯、艾媒网共同举办的“玩转最强用户体验的九宫格--电商运营实践”沙龙在广州贝塔咖啡举行。找塑料网副总裁吴国华、艾媒高级分析师蒋一帆、佳信客服CEO佟浩、深圳轻生活品牌运营负责人黎瑾、新居网推广总监巫汉强等电商界大咖莅临现场，并发表了精彩演讲。佳信客服CEO佟浩为大家分享了《每个电商都需要自己的旺旺》，深入剖析了智能客服的如何帮助电商提高用户体验。

每个电商都需要自己的“旺旺”

分享中佟浩表示：截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，新增网民3951万人，增长率6.1%，较2014年增长提速1.1% 。同时，网民个人上网设备进一步向手机端迁移，90.1%的网民通过手机上网，手机网民规模达6.2亿，移动端网购网民增速超过40%，移动购物、移动社交电商已成为主流趋势。

电商时代，最重要的关键问题还是用户体验。当用户拿起你的产品,使用你的产品的时候,用户体验之旅才真正开始,而用户的体验之旅是否愉快,将直接影响到你的口碑,影响到你的销售。这其中，客服服务质量成为用户体验的关键。

佳信助力电商企业打造自己客服中心

客服质量日益重要，但渠道杂、成本高、周期长、体验差等电商客服问题也困扰着电商企业。佳信客服结合多年的客户服务经验，为现在繁琐而又碎片化的客服服务提供了标准化服务体系——“在线客服、工单系统、云呼叫中心、轻CRM及智能机器人”，协助企业提升客服效率，改善用户体验，建立以用户为中心的客服体系。

渠道多是电商行业的普遍现状，但由于渠道之间并不互通，客服人员需要同时切换不同的渠道处理问题，导致客服出现应接不暇、接待过慢等问题。佳信客服的定制化和平台化服务，可以实现渠道的一体化，不论客户是来自APP端、微信公众号、微博还是网站，都可以实现客户请求的统一接入，统一分配和统一管理，提升客服效率，确保客户不遗漏一个客户。

针对电商行业，客服可以通过佳信客服平台监控访客IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及客户浏览网页等信息，全面掌握访客信息和意向，并可以对意向大的访客发起主动对话，引导咨询。

不仅如此，佳信客服提供的智能机器人更是帮助客户大幅降低了人工服务成本，80%的重复问题机器人都可以帮助解答。在下班时间，可以由智能机器人代替人工客服，提供7*24的不间断服务。

除电商行业外，佳信客服还重点打造了金融、旅游、教育等行业解决方案，为客户提供更多、更深层次的服务体系。佳信客服的智能人脸识别技术的识别率超过人眼10倍以上，而成本上还能降低超过80%，审核速度更是能够缩短至1s以内，能够帮助互联网金融企业快速确定其客户的真实身份，从而支持企业客户在PC端、移动终端的实现在线办理、在线理赔、实名认证等业务，帮助互联网金融企业为其客户提供更便利、更安全可靠的服务。

总而言之，不管是怎样的电商营销，最重要的是用户体验。使用佳信客服，可以帮助电商行业更好地提升用户体验。