后团购时代 学会挖掘“老顾客”这座金矿才是王道

文/时胜利

团购的故事始于2010年春天，在短短的几年里，团购就经历了资本宠儿、千团大战、IPO折戟、资本寒冬、裁员关站、移动兴起等等一系列过山车式的发展，时间到了2015年，团购行业开始向O2O概念升级转变，O2O的春风吹向了包括餐饮外卖、电影、酒店在内的许多细分行业。尤其是在餐饮行业，后出现的百度外卖、饿了么等餐饮领域的细分产品，对原有的团购模式造成了强烈冲击。

笔者认为团购终将有一天要锁进人类历史的档案柜中的，而且不超过五年的时间。原因有三：

1、无论是新美大还是糯米、口碑，无一例外没有走出亏损的阴影，赔本赚吆喝的团购极大考验投资人的耐心，资金成为决定团购网站走向的重要因素之一。拥有2亿活跃用户的新美大选择“挟流量以令商家”，使各个行业的商户叫苦不迭，处于弱势地位的商户急需寻找新出路。前段时间闹得沸沸扬扬的新美大增加上架费、提升团购抽成比例等行为，其实也都是为了盈利做打算。或者说是前一段时间烧钱补贴太凶了，要从平台参与者身上捞回来以“止血”。

2、团购对于商家品牌的伤害是团购行业需要破局的最重要原因之一，商家对于团购其实是恨大于爱的。团购对商家品牌伤害很大，商家辛辛苦苦建立起来的门店招牌被淹没，取而代之的是成为别人的加工厂，赚点苦力钱。大家都在做爆款、特价菜、套餐，所有服务是定制化的，一方面平台运营效率低，另一方面商户的利益会受损。长期出让利润已让商家怨声载道，即便客流量和流水陡增，但利润微乎其微，使商户难以维持优质服务，反倒伤害自身品牌。

3、寄希望于低价策略来维系用户和商户关系，这种模式显然不可持续。一方面，团购用户大部分是价格敏感型，对平台没有太大的忠诚度，一旦取消折扣，用户流失不可避免；另一方面，对于成熟稳定的门店来说，团购对其所谓的引流绝大部分是“存量市场”，而非“增量市场”，这无异于商家拱手出让自己的资源，大家自娱自乐罢了。

当然，对于新商户、位置偏僻和频次不高的商户来说，团购仍然不失为一个吸引更多用户的好办法。或者主要用来作为一种拉新方式，做些促销活动，如新品推荐、招牌品类推进，以吸引用户，成为商户吸引客流的一种专项工具。

而对于成熟商户尤其是一些拥有连锁门店的商户来说，最重要不是指望线上拉新了，而是通过自己的会员管理工具将客户牢牢地掌握在自己手中，不断的提供价值、增强粘性，从而带来更多的口碑传播，如果生意下滑是一种病，挖掘老客户这座金矿才是治标又治本的方法。

对于这个病的治疗，上海泰联天胜网络科技CEO阚卫东可是一把好手，曾是用友高管的他深谙客户管理之道，他研发的5i会员CRM云平台，是一家专注于餐饮行业连锁品牌的会员新技术、新营销服务云平台。通过电子会员资产、微营销创新来沉淀到店用户，提供流量转换和增值服务。专业为商户提供会员全生命周期的自助营销服务解决方案，具有标准的运营体系运作与稳定的系统运行经验。

5i专注在会员云平台服务，同时也兼容传统收银POS，以及新的云POS厂商，供应链的系统、订单整合平台等实现对接，完成信息化闭环整合；和行业的新媒体以平台达成合作关系，为我们提供更多的传播渠道和行业的金融服务企业形成合作，提供数据监控等业务层面合作，为商户提供更多附加值的服务。

对于以餐饮为主的服务行业来说，移动互联网让我们处在一个机遇与挑战并存的时代。大多数餐饮企业依赖外卖平台和粗放式的管理，很难适应当前的竞争环境。信息化、新媒体、会员CRM、大数据在企业中不但有量的积累，更带来了企业发展质的飞跃。借助5i会员之类的第三方专业服务机构可以以自身的专业与专注，帮助餐饮企业顺利转型，实现“互联网+”时代的品牌升级。

本文作者：时胜利（柴火网主编） 创始人或项目报道可加个人微信：563856682

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